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:湖北省旅游委提醒:维权投诉须在合同结束90天内进行

发布时间:2018-03-09 22:32:47来源:楚天都市报

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  荆楚网消息(通讯员曹巧红 程芙蓉)春节刚过完不久,很快又将迎来新一波赏花出游高峰。出门在外,难免碰上一些糟心事:景点不按价格公示收费,预订的行程取消后难退费,酒店达不到承诺标准,厕所太脏无人清理……
  遇到这些问题如何维权?出行前应该做好哪些准备?昨日上午,湖北省旅游委副主任周正素一行做客本报,接听“市民有约?楚天315维权直通车”热线,为读者答疑支招。
  行程取消退费难?将约谈旅行社解决
  武昌李女士:今年1月,一家三口在武昌某旅行社报了马尔代夫春节跟团游,共缴费4。5万元。2月初,外交部和国家旅游局发布提醒,马尔代夫政局动荡,近期暂勿出行。我向旅行社沟通,取消了行程,但旅行社认为是不可抗力因素,拒绝退费。
  解答:碰到这种情况,要看行程是否在安全提醒的时间和区域范围内,以及其他同团游客的出行情况等。建议旅游者整理好合同、发票等凭据投诉,由主管部门、旅行社和游客三方一起协商解决。
  咸宁景区乱收费?将责成当地核查
  江夏黄女士:去年5月,我和家人一起从武汉自驾到咸宁崇阳县的青山国家湿地公园。在水库渡口坐船时,发现没有张贴指导价格,包船有人收150元,有的收180元,我们两人被收了200元。马上又是春游高峰,希望这种情况能有改善。
  解答:省旅游委将责成咸宁市旅游部门到现场详细核查,如果发现情况属实,会尽快做出处理督促整改。
  线上返现不靠谱?游客要看清条款
  汉口尹女士:去年,我在某知名旅游网上订酒店,看到有的酒店预订可以返现700多元。我订了之后,发现银行卡里并没有返钱,网站工作人员称返到网站账户了,但我在预订过程中并没有看到任何相关选择和提示。
  解答:在网络平台上消费,一定要擦亮眼睛、仔细看清条款。如果网络平台不能及时处理,建议拨打平台所在的当地监管部门投诉电话。
  今年“利剑行动”整治旅游市场
  省旅游委副主任周正素表示,市民有约的每一个投诉,省旅游委都高度重视,将进行进一步调查,根据具体情况进行查处,以维护广大游客的合法权益。游客在旅行过程中出现任何纠纷,都可拨打全国旅游服务热线12301。特别提醒,向旅游质量监督管理部门投诉,一定要在合同结束90天内进行,并准备好相关证据。
  为进一步加大旅游市场秩序整治力度,不断净化旅游消费环境,今年我省将开展旅游市场秩序整治的“利剑行动”。将在旅游目的地开展导游(领队)执业大检查,严查“黑导游”;同时,坚决依法追究委派旅行社的责任;严惩“黑店”;严查“黑社”和“黑车”。

(作者:  编辑:白云

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